La numérisation et le Big Data révolutionnent le secteur du tourisme et devraient encore se développer dans les années à venir, pour aider à personnaliser l'expérience client et à accroître l'efficacité des opérations hôtelières.
Chez Enkoa, nous avons développé une nouvelle application Senview qui exploite les données obtenues grâce à nos capteurs intelligents sur l'état de la chambre et le comportement des employés et des clients, afin que l'hôtelier puisse consulter les indicateurs actuels ainsi que les historiques. Certains des indicateurs affichés par le système sont : l'occupation des chambres, le % d'économies d'énergie, les temps de réponse aux demandes des clients, etc.
Le directeur de l'hôtel peut connaître en détail les données de performance de l'installation et mener des actions d'amélioration telles que l'optimisation des temps de réponse aux demandes des clients, la personnalisation des services, etc., améliorant ainsi l'expérience client. Car ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être amélioré.
